«Компания Дачный сезон – про маркетинг лояльности»

Рынок малоэтажного строительства в нашей стране достаточно сложный, тем не менее компания Дачный Сезонпод руководство Тимура Дасаева, с самого начала развивалась стабильно и уверенно, но 10 лет назад уже возникло понимание, что традиционные методы не дают существенного прироста объема заказов.

Проанализировав рынок, мы сделали ставку на digital-технологии. Первое, внедрили новую CRM-систему, которая содержит всю историю взаимодействия с клиентом: какими он интересовался проектами и технологиями, коммуникациями и материалами, финансовыми условиями, и многое другое. Система сама напоминает менеджерам о следующих действиях – кому и когда позвонить, о чём напомнить. Это длительный и сложный процесс, требующий доверия, ведь, по нашим оценкам, клиент сначала от одного до трех месяцев выбирает компанию, а потом еще длительное время принимает решение о покупке.

Второе, мы поняли, что CRM-система помогает нам в организации внутренних процессов, но совсем не помогает клиенту. Поэтому мы разработали личный кабинет пользователя, где отображаются все сроки, этапы строительства, также можно видеть строительную площадку (дом, участок) в режиме реального времени.

Все эти инструменты, включая также онлайн-систему документооборота, где сразу видно любое нарушение сроков, сразу в разы повысили лояльность заказчиков. За три последних года объем заказов вырос в три раза. Кроме того, по нашим оценкам, клиенты в целом стали более лояльны и готовы рекомендовать нас своим друзьям.